FAQ sur les bornes de recharge de Ford Canada
Après avoir passé ma commande, recevrai-je des mises à jour sur son avancement ?
Oui, vous serez informé de l'expédition de votre chargeur et de sa date de livraison prévue. Vous recevrez également un numéro de suivi de l'expédition.
Combien de temps faut-il entre le moment où je passe ma commande et celui où elle est expédiée et livrée ?
Si un article est en stock, votre commande sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant sa réception. Toutes les unités sont expédiées par notre distributeur par transport terrestre et le délai de livraison dépend de la province de destination.
Que faire si une unité est indiquée comme « épuisée » / « en rupture de stock » ?
Si le chargeur que vous souhaitez/dont vous avez besoin est indiqué comme « épuisé », veuillez consulter régulièrement la liste des mises à jour. Le stock de notre distributeur est réapprovisionné régulièrement et la disponibilité sur le site sera mise à jour dès que davantage d'unités seront prêtes à être commandées.
Vous pouvez également demander une notification lorsque l'article sera de nouveau en stock. Certains articles peuvent être en rupture de stock ou indisponibles même si le site indique qu'ils sont en stock et l'ajout d'un article à votre panier ne garantit pas la disponibilité de cet article. Votre carte de paiement ne sera pas débitée tant que l'article n'aura pas été expédié à l'adresse de livraison indiquée. Si l'article en rupture de stock n'est plus disponible, nous vous contacterons pour déterminer comment procéder ou annuler l'article de votre commande et vous en informerons, généralement par courriel. Si vous avez des articles en rupture de stock que vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter au 1-888-337-901 ou à info@fordevdealers.ca
Que dois-je faire si je dois retourner mon chargeur ?
Les retours et les échanges seront acceptés dans les 30 jours suivant votre réception. Une fois le retour initié, vous devez retourner vos articles dans les 14 jours calendaires. Tous les retours et échanges non liés à la garantie seront retournés à Ford à vos frais. Les retours doivent être dans la boîte d'origine non ouverte, dans un état neuf, non installé, revendable avec toutes les instructions et le matériel dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Voir les conditions générales de retour et d'échange pour plus de détails.
Communiquez avec le siège social de notre programme de bornes de recharge pour véhicules électriques par courriel à info@fordevedealers.ca pour collaborer avec l'un de nos représentants afin de coordonner le retour. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 HNE. Veuillez NE PAS apporter votre chargeur au concessionnaire, car il ne pourra pas l'accepter.